12345圣洁甘孜服务热线为您打造贴身“甘孜导游”-每日消息

2023-03-23 22:04:44 来源：甘孜日报康巴传媒

春暖花开，甘孜旅游逐步迎来旺季。随着游客人数不断攀升，州委群工局贯彻落实甘孜州委州政府旅游环境综合整治动员部署会议精神，细举措、强服务、优办理，努力将12345政务热线打造成为“甘孜导游”。

还未走近甘孜州12345政务服务热线中心，就听到电话铃声此起彼伏，每段铃声响起不到两秒就被话务员温柔地接起：“您好！欢迎致电12345圣洁甘孜服务热线，请问有什么可以帮您？”

(资料图片仅供参考)

“您好，我想咨询一下康定本地有什么特色美食可以推荐？”

……

大到旅游投诉，小到美食推荐。从早到晚，话务员们在坐席上一待就是大半天。她们身着统一工作服，端坐在电话系统一边耐心倾听、认真解答，一边手指翻飞快速在电脑上操作记录。

“2022年，我们甘孜州12345热线共受理工单近14万件，其中办理涉旅类工单60032件，占比45%。及时受理率、按时办结率以及游客对12345政务热线接话满意率都是100%。”据邓娜介绍，为助力打造甘孜旅游良好形象，州委群众工作局充分发挥12345政务热线服务功能，针对游客流动性强、不熟悉高原地区环境等特点，开展差异化、人性化服务。12345热线全年不“打烊”为群众提供7*24小时人工服务，对游客诉求“随有随接、接诉即办”。并对紧急、特殊事项提级提速办理，3分钟内转办主责单位，2小时内反馈初步办理情况，确保游客各类诉求第一时间得到解决回应。同时对老弱病残孕游客、高原反应游客紧急求助事项优先处理并及时提供帮助。

“我们这边除了接到投诉或者咨询电话以外，还常常能接到游客朋友们的致谢电话，甚至还有群众会给我们送锦旗，虽然工作比较辛苦，但感觉还是很值得。”邓娜说道。

随着甘孜州旅游旺季的逐步临近，为有效净化文旅市场经营环境，整治旅游市场乱象，实现旅游环境根本好转，给广大游客创造良好的旅游环境。按照州委州政府的部署，结合“怎么说、怎么办、怎么看”活动，我州全面启动旅游环境综合治理行动。12345热线作为游客诉求的受理者、流转者和督办者，邓娜告诉记者，“州委群工局将紧紧围绕全州旅游环境提升做好服务保障。进一步增强服务功能，全面优化12345政务热线力量配置，增设旅游服务专门座席，确保游客诉求“接得通畅、记得准确、办得到位”。同时加强与县（市）、州级部门工作协作，配合处置突发状况、加快旅游知识库更新，实现在线座席应答尽答，努力将12345政务热线打造成为“甘孜导游”。”

实习记者：罗文婕/文赖强/图

编辑：岳诗蕊

校对：杨雪

责编：白马

审核：杨杰

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